FAQs - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1 à 2 jours ouvrés pour préparer votre commande et la déposer dans un bureau de poste puis selon le mode de livraison choisi comptez entre 2 et 5 jours avant réception. Les délais de livraison sont précisés pour chaque mode de livraison au moment de la commande.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Notre entrepôt est situé à Houilles, en France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à support@cafedepoche.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont normalement expédiés en un seul colis sauf pour les grosses commandes. Si vous avez commandé un grand nombre d'articles vous recevrez plusieurs liens pour le suivi.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: support@cafedepoche.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Houilles, en France
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre commande ou que vous souhaitez plus de renseignements, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@cafedepoche.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement